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2018年收費站班組長半年工作總結

發布時間:2018-08-22 10:41:52 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

2018年收費站班組長年中工作總結

隨著步入八月2018也已經度過了一半,回首這半年,首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動力做好班組的各項工作。 我們收費班,一共名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導,認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規單位制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免,應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

這半年中,我發現收費站班組依舊存在很多的問題,例如:文明手勢用語不到位,沒有做到唱收唱付等,這些都是我工作的失職,沒有及時的發現和改正這些問題,給工作的展開造成了很大的影響,為此我進行了反思單位也針對這一現象,實行了“雙文明百日考核”的活動,在活動中我們從文明服務、崗上紀律、收費業務、員工思想動態、等方面為重點展開工作現在幾個方面工作進行總結,

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方,我們是窗口單位,我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、都代表著我們的形象單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,從迎賓手勢唱收唱付微笑服務到各種規章制度,以及各種微小的、可以影響收費形象的細節,要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,送給來來往往的司乘人員。

二、崗上紀律

作為一名收費員,對崗上要求是非常嚴格的,首先認真學習各項規章制度、遵守規章制度,以“雙文明百日考核”為基礎,嚴格要求自己。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習,刻苦專研,學習各類收費業務知識,熟悉掌握各類收費征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費道口的暢通。

四、員工思想動態

我始終認為班長是為班組員工服務的。無論是工作還是生活,都要給予他們幫助,在工作中,應該以身作則,遵守各項規章制度,對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制在生活中應該關心愛護班組成員,平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,了解員工的思想動態。團結互助,創造班組有一個和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

2018年的一半過去了,我們的工作中還有著很多不足,但是我們也在積極努力的改正著,在接下來的半年中,我想給自己的班組制定一個目標,因為我們班組的人都十分熱心,所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組,不僅在工作中對司乘人員進行幫助,在生活中,對單位,對同事都能幫得上忙,這將會是我下半年工作的主要目標。打造和諧,樂于助人的班組,共同為公路事業的發展貢獻自己的力量。

2018810

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